Gabarito · Telefonista

Com base nas palavras CHEGANDO, ISSO e EXISTE, que foram pronunciadas pelo personagem no interior dos balões da charge, assinale a alternativa CORRETA.

A charge apresenta urna situação irônica em que urn personagem nega urn problema ambiental grave enquanto soíre diretarner'rte as suas terríveis consequências físicas. O personagem chama a outra pessoa de ECO- CHATO, demonstrando na prática que ele OS alertas dados sobre o meio ambiente. Mesmo com a água subindo ate cobri-lo por completo, ele grita que a mudança climática não existe, o que revela uma atitude de extrema diante dos fatos evidentes. A clara intenção da charge e Íazer uma firme ao comportamento de pessoas que ignoram a realidade da natureza ao seu redor. Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:

Com base nas palavras MUDANÇA, CLIMÁTICA e ECO-CHATO, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F): ( ) A palavra MUDANÇA pertence à mesma família de palavras do verbo mudar, compartilhando com ele a exata mesma ideia central de alteração e transformação. ( ) O termo ECO-CHATO é uma expressão usada pelo personagem no balão de fala como um sincero elogio, sendo um sinônimo perfeito de uma pessoa amiga e agradável. ( ) A palavra CLIMÁTICA tem o seu sentido relacionado diretamente à palavra clima, referindo-se aos graves fenômenos de temperatura que acontecem no meio ambiente. Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

Um servidor precisa organizar um arquivo contendo 2.520 processos acumulados. Ele decide separar toda essa documentação em pacotes menores, de modo que cada pacote contenha exatamente a mesma quantidade de processos. Para otimizar o espaço nas prateleiras e facilitar o manuseio, ele busca o maior número possível de processos por pacote, desde que esse número seja um divisor comum de 2.520 e 3.150 (total de outro setor). Assim, qual deve ser a quantidade exata de processos em cada pacote para atender a essa condição de organização?

Durante a conferência de um carregamento de suprimentos, um servidor nota que recebeu 15 caixas de papel A4. Cada caixa contém 10 resmas e cada resma possui 500 folhas. Se o consumo médio diário da unidade é de 1.250 folhas, e considerando que o expediente ocorre sem interrupções nos finais de semana durante um período de emergência, em quantos dias exatos todo esse estoque de papel será consumido pelos servidores se o ritmo de trabalho e impressões se mantiver rigorosamente constante até o fim das folhas?

Um servidor é responsável por cronometrar o tempo de atendimento de três guichês diferentes. O guichê A finaliza um atendimento a cada 12 minutos, o guichê B a cada 18 minutos e o guichê C a cada 20 minutos. Se todos iniciaram o atendimento de um novo cidadão simultaneamente às 08h00min, qual será o próximo horário exato em que os três guichês terminarão seus respectivos atendimentos e estarão livres ao mesmo tempo novamente para iniciar um novo ciclo de chamadas coletivas?

A origem do nome de São Jose das Í\zlissoes está ligada à fe de seus primeiros moradores durante as discussões para a construção da primeira capela Iocal. Segundo os registros historicos da cidade, o nome foi escolhido para homenagear qual Íigura religiosa?

O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (lBG E) define o gentílico para identif icar as pessoas naturais de cada município do país. Como é chamada oficialmente a pessoa que nasce no território de São José das lr/issões?

Conhecer os municípios vizinhos é fundamental para entender a geografia de uma localidade, que, neste caso, está situada ao norte do Estado do Rio Grande do Sul. Segundo as informações territoriais de São José das Missões, quais municípios fazem limite direto ao Oeste com a cidade?

A soberania popular, conforme determinado pela Lei Orgânica, será exercida com igual direito para todos, pelo voto direto e secreto e nos termos da lei, mediante, por exemplo: I. Participação popular. II. Iniciativa popular. III. Sorteio popular. Está(ão) CORRETA(S):

Arralise as partes que segLrern, conforme Regime Jurídico clos Servidores Públicos do lr/unicípio: Posse e a aceitação expressa das atribuições, dos deveres e das responsabilidades inerentes ao cargo público (f p4fie), sendo que deve se dar no prazo de ate quinze dias contados da data de publicação do ato de nomeação (/ pdrte\, podendo, independentemente de pedido, ser prorrogado por igual período (3u parte). Acerca das partes, pode-se afirmar que:

Analise o texto a seguir, de acordo com a Lei Orgânica: É assegurado a todo o habitante do Município de São José das Missões, nos termos constítucíonais e da Lei Orgâníca, o direito ao trabalho, ao lazer, à educação, à saúde, à segurdnÇd, à previdência socia/, à proteção, à maternidade, à ínfâncía, à assístêncta aos desamparados, à agricultura, à liberdade religíosa, ao trdnsporte, à habítação, ao meio ambíente equilibrado e à proteção socral. Acerca do texto, pode-se afirmar que ele está

Quantos dos seguintes itens apresentam requisitos básicos para ingresso no serviço público municipal, conforme Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Município? I. Ter escolaridade superior à mínima exigida para o preenchimento do cargo; II. Ter idade mínima de dezesseis anos; III. Estar quite com quaisquer dívidas financeiras públicas ou privadas; IV. Gozar de boa saúde física e mental, sem necessidade de comprovação.

O atendimento telefônico exige concentração e cordialidade, pois transmite a imagem da instituição. Durante uma chamada, o Telefonista deve adotar certas regras de conduta para um atendimento de qualidade. Em relação a isso, assinale a alternativa CORRETA.

A Administração Pública e os servidores públicos devem seguir regras e princípios fundamentais na prestação de serviços à comunidade. Em relação a isso, analise as assertivas a seguir: I. O atendimento deve ser ético, imparcial, cordial e sem qualquer tipo de discriminação. II. O servidor que atende ao público deve ser proativo apenas quando estiver sendo supervisionado. III. O princípio da eficiência implica agir com rapidez, presteza e rendimento na resolução de demandas. Está CORRETO o que se afirma em:

A comunicação eficaz é essencial no atendimento ao público. Barreiras ou ruídos de diferentes origens podem impedir o entendimento correto da mensagem transmitida. Com base nisso, analise as assertivas a seguir, julgando-as V, se Verdadeiras, ou F, se Falsas: ( ) As barreiras tecnológicas incluem defeitos em canais, como telefones com chiado e falhas de ligação. ( ) O uso excessivo de gírias e jargões na fala facilita a compreensão da mensagem pelo cidadão. ( ) Falar rápido, mastigar ou elevar excessivamente o tom de voz ajudam a melhorar a comunicação telefônica. Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

Na gestão de documentos, o ciclo vital é a sucessão de fases por que passam os arquivos na instituição. O arquivo ________ é o conjunto de documentos de uso e consulta frequente. O arquivo ________ guarda documentos que aguardam destinação final, enquanto o arquivo ________ preserva documentos em caráter definitivo por seu valor histórico. Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:

A transferência de ligações é uma rotina comum para o cargo de Telefonista, exigindo agilidade e presteza na condução. Considerando isso, analise as assertivas a seguir, julgando-as V, se Verdadeiras, ou F, se Falsas: ( ) Antes de transferir a ligação para o ramal desejado, deve-se avisar o interlocutor com cordialidade. ( ) É plenamente indicado deixar o cidadão esperando na linha por longos períodos sem dar nenhum retorno. ( ) Se o responsável procurado não estiver presente, o Telefonista deve perguntar quem liga e anotar os dados para recado. Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

No serviço público, o servidor frequentemente precisa lidar com reclamações, o que exige preparo emocional e técnico para resolver conflitos. Com base nisso, analise as asserlivas a seguir: I. O atendente deve ouvir a reclamação com bastante atenção, interesse e de forma neutra, demonstrando empatia. U. É indicado assumir imediatamente uma postura defensiva e argumentar de volta que a culpa é exclusiva do cidadão. III. As reclamações devem ser bem acolhidas e vistas sempre como valiosas oportunidades para melhorar a imagem da organização. Está CORRETO o que se afirma em:

Em situaçôes de urgência na repartiÇão, o Telefonista pode se deparar com uma pessoa sofrendo uma crise de convulsão (contrações violentas dos músculos). Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.